TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DANIŞMANLIK HİZMETİMİZ
- Toplam kalite yönetimi talep edilen ürün veya hizmetteki tüm proseslerde, disiplinlerde verileri analiz ederek istatistiksel proses kontrol elemanlarının oluşturulması
- Katılımın tüm disiplinlerde oluşturulması için gerekli düzenin, eğitimlerin, şablonların sağlanması
- Sıfır hata koşullarının belirlenmesi
- Kontrol planlarının önleyici yaklaşımla oluşturulması
- Sıfır hurda, fire koşullarının belirlenmesi
- Toplam Kalite Yönetimi projelerinin oluşturulması, proje koçluğunun gerçekleştirilmesi.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Kalite, ihtiyaç duyulan niteliklere uygunluk olarak tanımlanır. Üretilen ürün veya hizmetin nihai müşteri beklentilerini eksiksiz karşılaması o ürün veya hizmetin kaliteli olduğunu gösterir.
Toplam kalite ise nihai ürün veya hizmetin nitelikleri ile birlikte; ürün veya hizmet üretilen kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar ve müşteriler memnun edilerek karlılığa ulaşılması olarak ifade edilmektedir.
Toplam Kalite Yönetimi ve Amacı
Müşterinin ihtiyaçlarını, beklentilerini karşılamak ve tatminini sağlamak üzere, sürekli iyileştirme hedefi içinde, bütün çalışanların katılımı ile bütün süreçlerde ileriye doğru giden bir performans elde etmektir.
- Toplam Kalite Yönetiminde Temel Felsefe
- İnsana saygı
- Sıfır hata (en az hata)
- Veriye dayalı bilgiyle yönetim (İstatistiksel Proses Kontrol)
- Müşteri odaklılık
- Yönetici, çalışan birliği
- Sıfır hiyerarşi (en az hiyerarşi)
- İletişim
- Başarısızlık değil kazanılan tecrübe
- Sürekli gelişme
- Toplam Kalite Yönetiminde Temel İlkeler
- Önleyici Yaklaşım (Planlamanın doğru yapılması, Problemlerin tekrar etmeyecek şekilde çözümlenmesi)
- Ölçüm ve İstatistik Rakamları veriye dönüştürmek İstatistik teknikleri kullanmak (İstatistiksel proses kontrol; neden sonuç analizi, kontrol tabloları, gruplandırma)
- Katılım
- Yönetim Modeli
